第七章　云清文化名詞匯編（四）

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• 發布日期：2010-12-16   點擊：4990   

145、陽光心態：面對別人的批評、責備和指出不足，把別人的意圖想象成善意，想象成是關愛和幫助，想象成是造就自己，以友善的態度回應別人的批評、責備和指出不足。也就是：聞過則喜，感謝批評，吸收營養，持續改善，進步成長。主要是指做人方面。

146、健康心態：同時擁有陽光心態和積極心態。做人方面，有陽光心態；做事方面，有積極心態。為人處事，陽光積極，就容易成功。

147、二次創造：做事情都是通過兩次創造，一次是無形的創造，是為了創造“方法、方案、藍圖”；二次是有形的創造，就是具體實施“第一次創造出的方法和方案”，達到做事的目的，確保實現目標。綜合起來，就是“先創造方案，再實施方案”。

148、檢討修正：做了事情或工作后，要認真總結經驗，找出不足和差距，對于不合適的、不正確的、不完善的，要及時修改和糾正，保證達到做事的效果。

149、腦力激蕩：多個人在一起，不受形式、職業 、職務、崗位、年齡、性別、工齡、學歷、資歷等限制和約束，對于工作，每個人都積極發表看法，相互啟發思路，激發潛能，形成更好的思路和方案。

150、深度匯談：一群人在一起，坦誠相待，坦率溝通，耐心傾聽，思考，探討、研究各種觀點、看法、想法、思路，真正認清事物的本質和真貌，找到最好的解決方案。

151、心靈溝通：心與心的交流，彼此相互尊重，相互傾聽，相互理解，相互撫慰，相互鼓勵。

152、心理按摩：企業的工作，本質上就是競爭的工作，困難、挫折、壓力是做企業必不可少的，因此，為了使團隊成員保持良好的精神狀態，保持積極健康的心態，保持高昂的工作士氣，需要及時做好團隊成員的心理按摩和保養，增強其抗挫折能力。

153、溝通三明治：首先，對溝通對象的“優點、長處、成績、進步”等給予真誠的肯定、欣賞、贊揚；其次，誠懇地指出其“缺點、不足、錯誤”等，幫助對方全面的認清自己；最后，耐心地給溝通對象適當的指導、建議，并表示出期望和信任，希望對方繼續發揚優點和長處，相信對方能夠改進缺點和不足，不斷進步和成長，成為優秀的人才。這是“一對一溝通”的三部曲。

154、精神建設：對組織和組織成員，不斷進行培訓，樹立積極的、健康的人生觀和價值觀，樹立責任感和使命感，樹立遠大的理想，塑造健全的人格，同化組織成員，培育組織精神。

155、統一戰線：讓支持我們的人越來越多，讓反對我們的人越來越少。

156、有效創造：要合理、合乎自然規律地創新和創造，不要盲目地創新和創造，真正使創造有正效，有實際意義，有應用價值。

157、求實創新：根據實際情況和條件來創新，而不是脫離實際，盲目地創新，確保創新可行，有實際商業價值和實際應用意義。

158、全面客戶關系：是指與客戶的合作，從深度上，不單單停留在“買賣”的關系上，而要深入發展成“伙伴關系、合作關系、同命關系”；從廣度上，要與客戶的多個部門、多個人員建立和保持合作關系，包括：技術、生產、采購、財務、管理等部門的領導和關鍵人員。這對于及時、準確了解客戶的真實情況，保持及時準確的信息反饋，很有幫助；也能積極影響和同化更多的人，讓支持我們的人越來越多。

159、多因素成功，單因素失?。?/span>任何成功，都不能歸結為某一個方面的原因和功勞，成功是多個方面共同促成的結果，不能為了夸大某一方面的作用，而忽視或貶低其他方面的作用，這也是體現辯證法的“全面看問題、聯系看問題”的觀點。這提醒我們：做工作、干事業，要學會“系統思維”，要考慮地更全面，要從多個方面共同努力。而失敗，則是一個因素，就足以導致的，這提醒我們要永遠認認真真，永遠兢兢業業，重視關鍵細節，培養到位意識，防微杜漸，良醫治無病。

160、文化稀釋：隨著企業規模的擴大和人員的增加，各種思想、觀念會對本企業的文化造成沖擊，企業文化的影響力會自然下降，這就是本企業的文化稀釋。為了避免這種情況的發生，要經常進行培訓，特別是對于新加入的成員，更要刻意培訓，加強企業文化的同化力量。按照“先固化，在強化，再優化”的程序，加強企業文化建設。確保企業文化的同化力。

161、有效溝通：溝通前，要考慮清楚溝通的意圖和方式，確保達到效果。很多時候，溝通不成功，都是由于溝通的意圖和方式不統一而造成。有了明確的溝通意圖，更要注意溝通的方式，確保溝通方式的正效。

162、戰略：企業發展的宏觀規劃、或大思路、或整體思路，企業做什么？采用什么方式、方法、模式做？為誰做？這些問題的答案，就是企業的戰略。屬業戰略性的。

163、策略：做事需要采用的一些具體計策和謀略，屬于戰術性的。

164、制度：為了保證組織的規范性、長期性、健康運作，而制定的一系列規范、規定、規章、章程、條例、辦法等。

165、政策：為了實現組織目標，組織制定的鼓勵和反對、獎勵和懲罰的一些具體辦法。

166、心態：個人的心理、情緒狀態，也可以說是個人的心里想法、看法及表現。

167、情商：一個人認識自己和他人情緒、管理和調節自己情緒的能力。

168、銷售：形式被動、內容單一，就是把商品賣給客戶。

169、推銷：形式主動、內容較為豐富，通過一些主動采取的措施，說服目標客戶購買。

170、營銷：形式主動、內容更豐富，往往是一系列組合行動，影響目標客戶，使客戶主動購買。

171、創銷：創造性地研發或設計新的、對客戶吸引力極強的商品，致使客戶非常樂意購買。

172、本我：主要是受人的本性控制，自己還處于被動狀態。

173、自我：按照自己的意愿塑造自己的人格，能適當控制自己，處于較為主動的狀態。

174、超我：超出了本我和自我階段，有更強的控制力，處于更為主動的狀態。

175、忘我：進入了老子所說的“無我、無為”的境界，為眾人服務，超凡脫俗。

176、業務流程：企業內部為客戶服務的工作流程。

177、運營模式：各種工作流程組成了運營模式。

178、創利模式：組織創造利潤的方法和機制。

179、利基：企業利潤的基礎。

180、團隊：有共同目標、價值感、組織紀律而又分工合作、共同成長的成員組成的團體。

181、溝通：相互交流，雙向交流，既不是上級對下級下指示，也不是下級向上級匯報。如談心、交流、切磋、探討等。

182、人才造就：指導、教育、培訓、教練、傳幫帶、打造實用人才。

183、文化建設：研究、設計、編寫、培訓、傳播組織的“價值觀、理念、信條、制度”等，把這些價值觀、理念、信條、制度變成人們的行為方式，變成組織的行為模式。

184、領導者：提出組織愿景，制定組織戰略，指明組織方向，帶領組織前進和發展的人。

185、管理者：為了實現組織目標，而組織、控制、協調組織成員共同奮斗的人。

186、長尾理論：主要是對20:80原則的補充。長尾理論，反映了網絡時代“以少積多”的道理，并不是某些少數大型客戶決定銷售額，而是更多的小型客戶，積累更多的銷售額。這是網絡時代的特征。

187、3S管理法：四清雙零三定位。四清：清理、清掃、清潔、清楚。雙零：零積壓、零缺陷。三定位：人才定位、場地定位、物品定位。因為，“四、雙、三”的漢語拼音，第一個字母都是“S”，所以，取名為：3S管理法。