云清化工第三章 企業核心價值觀（二）
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- 發布日期：2010-12-16 點擊：7340
什么是責任？責，就是職責、負責。任，就是信任、委任。就是說，你能做到對自己的職業負責，對工作負責，對團隊負責，對他人負責，別人才會信任你，委任你，才敢于和愿意把工作交給你?？嫌谪撠熓切湃魏臀蔚那疤?。云清把責任感，列為了人才的要素，人才的三性一感：主動性、創造性、獨立性和責任感。其實，人類的合作，本質上，就是“責任”的交換，相互負責，構成了一個“責任鏈”，而這些責任鏈，又創造了利“利益鏈”和“價值鏈”。
健 康
這里說的健康，是全面健康意識，也就是云清提出的“健康發展觀”，包括十個方面：健康心態，健康身體，健康語言，健康關系，健康商品，健康客戶，健康創營，健康文化，健康成功，健康人生。
健康心態：健康心態=陽光心態+積極心態。什么是陽光心態？就是：把別人的批評、責罵、指出不足、建議等，看成是善意的，看成“關愛、幫助和造就”，以感恩和學習的心態，虛心聽取，思考，分析，反省，從中吸收有利于自己進步成長的營養，促進自己進步成長。主要是指做人方面。什么是積極心態？就是：面對工作、問題、困難、挫折、挑戰和責任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，不找理由開脫，不找借口放棄，全心全意干事業，辦法總比困難多，積極采取行動，努力去做。也就是可能性思維、積極思維、肯定性思維。主要是做事方面。
健康身體：身體是人的物質基礎，是思想和精神運作的載體。人的一切活動，都要靠身體的支撐，因此，有一個健康的身體，對健康的人生很重要。身體，就是人的硬件，就像電腦，硬件出了問題，軟件便不能順利運行。因此，我們要注意身體的保健。身體的健康，主要取決于四個個方面：心態、飲食、運動、習慣。飲食方面，我們制定了 “衛生、營養、口味”的生活方針，就是為了保證身體健康。要適量運動，生命在于運動。要克服不良習慣，培養優良習慣。不吸煙，不喝酒，保持生活規律，保持心理健康等等。
健康語言：語言是由“字詞、語音、動作、表情”組成。字詞，就是說話時用的文字和詞語；語音就是“語氣、語調、語速、聲音”；動作，就是肢體的活動形式；表情，情感在面部表現的形式。語言的效果，分為：正效、零效、負效。負效語言：對立語言、刺反語言、情緒語言等。零效語言：廢話、贅言。為了保證溝通取得正效，我們要選用健康語言：積極語言、友好語言、親和語言、欣賞語言、鼓勵語言、合作語言、組織語言等，減少對立語言、刺反語言、情緒語言、方言、廢話、贅言等。要從 “字詞、語音、動作、表情”四個方面，努力改善。
健康關系：這里的關系，主要是指：同命關系、客戶關系、供應商關系、媒體關系、股東關系、政府關系等。企業內部，股東、領管教、員工，要形成同命關系，就是相同的命運和共同的使命，同心同德，攜手并肩，風雨同舟，榮辱共享?？蛻絷P系和供應商關系，要建立“伙伴關系、合作關系、同命關系”，而不是“買賣關系、交易關系、利用關系”。與媒體和政府，也要建立“相互尊重，相互支持，相互信賴，相互幫助”的同志合作關系。
健康商品：云清企業對健康商品的定義，包括六個方面：性能穩定、適用性強、標準化高、反復銷售、附加值高、安全性高。性能穩定，就是商品的物理、化學、生物指標，不易改變，不易變質，保持較長期的穩定，也就是保質期要長。適用性強，是指經營的商品，可以用于多個客戶或消費者，也就是市場寬度大一些。標準化高，是指商品的使用、操作簡單方便，不需要太多的專業知識或復雜程序。反復銷售，是指商品經常性消費和消耗，保持市場的長期穩定性。附加值高，是指商品的潛在利潤高，不是單單靠賣高價，而是靠商品的新穎性、獨特性、不可替代性、成本低等。安全性高，是指商品的物化危害和社會危害，物化危害，包括依然、爆炸、毒性等，社會危害，包括造成不良影響。比如三聚氰胺加在奶粉里，安全性就不高，一旦出問題，會給企業造成巨大損失。
健康客戶：云清企業對健康客戶的定義是：及時回款、反復購買、成長性強、文化匹配、附加值高、關系良好。及時回款是指貨款及時回籠，先款后貨，為最佳選擇，貨到付款，可以考慮。但賒銷、壓款，都是不健康的，不鼓勵的。反復購買是指客戶反復使用或經銷，避免一次性客戶。成長性強是指：客戶不是衰退企業，而是成長型的企業，發展潛力大。文化匹配是指客戶要與云清在價值觀方面基本相似，最起碼不能嚴重沖突。附加值高是指：客戶愿意給企業較高的附加值，為企業提供持續改善的條件，客戶自身商品的附加值也高。關系良好是指企業與客戶之間，保持良好的溝通、交流、認同，合作順暢，關系良好。
健康創營：健康創營的特征是：企業文化健康，與客戶和供應商關系健康，企業是學習型、創新型和團隊型組織，有技術和資金儲備，商品正常銷售，貨款及時回籠，現金流正常，客戶認同商品、質量和服務、財務運轉良好。企業學習能力和創新能力強，能適應內部和外界形勢的變化，以變制變。
健康文化：鼓勵“誠信、學習、創新、團隊、奉獻、和諧、以人為本、積極進取”等，反對“自私、腐敗、保守、官僚、拉幫結派”等不良因素，包含這些要素的文化，就是健康的文化。
健康成功：和諧成功、平衡成功。不是以犧牲別人的利益為代價，而是追求雙贏、共贏、和諧，也不是以犧牲自己的健康、快樂、幸福為代價，在事業成功的同時，對他人有幫助、有益處，對自己的身心和家庭都有好處，這樣的成功，就是健康成功。
健康人生：云清人倡導的五福同享：平安、健康、快樂、幸福、成功。平衡、和諧，天、地、人互惠共榮。物質精神平衡，身體心理統一，人與自然和諧，不追求腐敗享受，不追求奢靡豪華，不極端自私自利，不危害他人，不危害社會，不危害自然環境。
奉 獻
奉獻= 付出 + 犧牲 + 吃虧。付出心血，付出時間，付出精力，付出金錢，付出資源，付出情感等。付出，在學習、工作上付出，就是投資。犧牲，是指當個人利益和團隊利益沖突的時候，自覺舍棄個人利益，保護團隊利益，這種精神和做法，就是犧牲。吃虧，就是在利益、榮譽面前，讓他人多得一些，自己少得一些。其實，吃虧也是辯證的，表面上吃虧，往往本質上有回報。有形的方面吃虧，無形的方面回報。俗話說：吃虧是福。歷史上，無數爭名奪利的人，在無形的名譽上面，都是留下了罵名。
團 隊
團隊的特征：有組織、有紀律、有目標、有理念、有協作意識、有團隊精神、犧牲精神。團隊，是一個有機的整體，就像汽車，各種部件組合在一起，就成了一個好的團隊，具有了強大的功能。而這些零件，分散開來，就很難發揮作用。團隊，也是發揮個人不能獨立完成的工作和職能，一些人，組成團隊，分工合作，真正實現 “一加一大于二”的功效。
客 戶
客戶，就是顧客加上用戶，就是服務的對象?？蛻舴譃閮炔靠蛻艉屯獠靠蛻?。內部客戶，是企業內部相互服務的對象，如技術要為生產和營銷服務，生產要為營銷服務，物流要為供應和營銷服務，營銷要為外部客戶服務，財務要為生產、技術、營銷和外部客戶服務。被服務者就是服務者的對象。外部客戶，是企業最終服務的客戶，是企業的終極資源。企業的一切活動，從本質上來說，都是為客戶服務。企業存在的價值，就是為客戶創造價值?？蛻?，是企業各項工作的指南針。一切為了客戶，一切工作圍繞客戶展開，企業應努力追求客戶的滿意度、健康度和忠誠度。