第五章　企業通用理念（五）企業風格

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• 發布日期：2010-12-16   點擊：7739   

兩 個 一

一票到底、一站到位：這是指一個信息或一件工作，要堅持“閉環”原則。一票到底就是中間不要有間斷，不要干一干，又放一放，直到出來結果為止。一站到位是指：一個人接到了一項工作或遇到了一件事情，不要推給別人或放棄，而是要堅持以我為主，把事情做完或得到結果。避免不出結果，沒有達到目標就不放棄。一票到底和一站到位反映了主人翁思想、工作作風、工作習慣和工作方法，杜絕推、拖、拉，鼓勵干、做、抓。盡快把事情做完做好，提高成效。

兩 個 找

找原因認清問題，找方法解決問題，不找理由開脫，不找借口放棄。這是為同命培養健康的思維習慣，有利于人生的成功。遇到事情、問題、挫折、挑戰，不是急于找理由推脫責任，不是找借口放棄逃避，而是要集中精力，研究問題。認清事物的真貌，弄清問題的實質，摸清事物的規律，找出解決問題的方法；當面對一項工作和責任時，不是找理由推脫，不是找借口放棄，而是積極心態，主動行動，知難而進，克服困難，解決問題，達到目的。培養出原因思維和方法思維，清除理由思維和借口思維。

每 日 三 件事

每日三件事：積極干事業、認真抓學習、徹底做反省。我們要把自己的工作當作事業來做，徹底拋棄“打工、上班”的思想，全身心投入到自己擔當的職責中去。把自己的本職工作，盡心盡力，努力做好；認真抓學習，是為了塑造人格、增加知識、積累經驗、提高能力?，F在的經濟都是知識經濟、技術經濟和信息經濟，企業成了學習型組織，知識經濟更需要創新，不學習就沒有創新的源泉和手段；徹底做反?。悍词〉哪康氖菍ふ也蛔愫筒罹?，以便改進和完善。反省一方面是個人修養的反省，塑造優秀的人格，另一方面是工作的反省，找出不足和差距，檢討修正，再一方面，是總結經驗，以便推廣傳播，使團隊中更多的人受益。

四 不 小

四不?。翰回澬”阋?、不耍小聰明、不做小動作、不制造傳播小道消息。不貪小便宜是指：在企業工作中，時時處處面臨誘惑，多吃一點、多拿一點、多沾一點、吃回扣、多報銷等等，都是貪小便宜的表現，而結果是引導一個人走向極端自私，走向墮落。“貪小便宜吃大虧”就是這個意思。張瑞敏先生說：將軍趕路，不追小兔。耐得住寂寞，耐得住誘惑。就是說，做事業的人，不能被一些小兔（小便宜）所迷惑，而要時時認清自己的目標和方向，才能保持清醒的頭腦，全身心向自己的目標前進。不耍小聰明是指：在工作中，實實在在，不弄虛作假，按照工作要求和規章制度做事。小聰明之所以叫“小聰明”，就是因為不是真聰明。小聰明往往耽誤自己和耽誤工作，可能會給團隊造成很大損失，如為了不挨批評，生產的產品明明有缺陷，卻不上報，直接發給客戶，必然給客戶和企業帶來損失。如業務員報喜不報憂，不把市場中出現的缺陷和問題反饋給企業，肯定會給企業造成不利影響。撒謊、說假話都是小聰明，聰明反被聰明誤。不做小動作：小動作就是不實事求是，就是為了個人的小目的，而弄虛作假，滋事生非，拉幫結伙，或為了個人私利，而損害團隊或企業利益，最終是害人又害己。不制造傳播小道消息：制造傳播小道消息的人，本質上是沒有事業心的人，不把精力用在學習和做事上，而是制造搬弄是非，議人長短，無事生非。這類人，有的是為了個人的小目的，有的純粹是管不住自己，把制造傳播小道消息當成了愛好，對小道休息懷有強烈的好奇心。制造傳播小道消息危害很大，一是人心慌慌，造成團隊成員之間相互猜疑，相互嫉恨，制造矛盾，制造糾紛，影響團結，破壞團隊士氣，二是人們分散精力，很難集中心力干好工作和做事業。解決之道是增強自己的事業心和上進心，把精力用在工作和學習上，就沒有時間和精力再來制造傳播小道消息了。

五 不 談

五不談：不談牢騷借口、不談消極語言、不談無價值瑣事、不談不健康話題、不談腐敗性享受。“不談牢騷借口”是指遇到工作不順利和挑戰時，不推脫，不牢騷。失敗了，不為自己找借口，而是積極主動地找原因認清問題，找方法解決問題。松下先生說：成功歸運氣，失敗怪自己。孟子的“反求諸己”的思想，都是倡導從自身找原因。“不談消極語言”是指任何時候都要保持陽光心態和積極心態，因為心態和情緒也能傳染，消極情緒和心態會傳染，積極情緒和心態也會傳染，而消極情緒和心態對團隊、對事業、對工作都有害處。所以，我們反對談消極語言，消極語言對士氣起負面影響。“不談無價值瑣事”：無價值瑣事，只能浪費人們的時間，而時間對于企業、對于干事業的人來說，是最寶貴最緊缺的資源。把時間浪費在談無價值或低價值瑣事上，必然會減少干事業和學習的時間。毛澤東先生年輕時代寫的征友啟事的征友標準就是“三不談”：一不談錢、二不談家務瑣事、三不談男女戀愛。很多人一生渾渾噩噩，一事無成，就是把時間資源都浪費在閑談上了。魯迅先生說過：浪費別人的時間，等于圖財害命。“不談不健康話題”：不健康話題包括“不文明、不利于團結、不利于上進、不利于成長、不利于發展”的話題，小道消息就屬于不健康話題，如“打游戲、言情小說、黃色笑話、武打小說、偷盜欺騙、傳銷”等，這些話題可以當作反面教材談，但決不能當作向往追求或羨慕炫耀來談。否則，只會害人又害己。“不談腐敗性享受”：腐敗性享受是指能引導或使人走向腐敗的享受，腐是腐爛，敗是衰敗，如：吃、喝、嫖、賭、吸（毒）等都屬于腐敗性享受，這些享受一旦形成習慣，肯定會把人引向腐敗、墮落。我們干事業，當然要杜絕這些“害人”享受。

六 個 意 識

六個意識：安全意識、健康意識、服務意識、團隊意識、感恩意識、到位意識。“安全意識”：指全方位的安全意識，包括廠房和設備安全，人身安全，財物安全，車輛交通安全，商業秘密安全，投資安全，債權安全等等。防火、防盜、防損傷。“健康意識”也是全方面的，包括身體健康、心理健康、精神健康、經營健康、營銷健康、管理健康、文化健康。特別是經營健康和營銷健康，往往被忽視。產品能銷售出去，貨款能及時回籠，而且銷售要有合理的利潤，客戶關系良好，才能算營銷健康。“服務意識”：現在，企業能為客戶提供的，也就歸為兩類：產品和服務?，F在的競爭，產品走向“同質化”，體現差別的就在“服務”方面，所以，服務越來越重要。我們不只是對外部客戶服務，企業內部也是一條條“服務鏈”，這種服務鏈就是海爾公司所說的“市場鏈”。你為別人服務，別人也為你服務，人人為我，我為人人。為別人服務，就要爭取別人的滿意。“團隊意識”：企業是社會分工的結果，沒有社會分工，就談不上企業存在，談不上社會存在，分工就需要合作。在企業內，既分工又合作，所以，為了達到最好的效果，每個成員必須有團隊意識，主要是分工合作意識，既要認真做好自己分內的工作，又要充分合作好。因為，企業追求的是整體效果。我們創建“學習型、創新型、團隊型組織”就是這個目的。“感恩意識”：每個人的進步、成長、生存、發展都離不開別人的幫助。感恩意識能讓一個人獲得更多的關愛、支持和幫助，對自己擁有的一切更加珍惜，所以，我們要懷著一顆感恩的心，建立最廣泛的統一戰線，讓更多的人支持我們，我們的事業就更容易成功。“到位意識”：到位就是做事情要達成結果，有始有終，不半途而廢。一件工作開始后，不僅要做完，而且要做好，不僅僅是做了，而且一定要達到效果。盡管做了，達不到效果，就不算到位。比如掃地，只是掃了，而沒有掃干凈，就不算到位。只有既掃了，而且又掃干凈了，才算到位了。

有 效 溝 通

直線溝通：不主觀假設，不主觀猜測，不自以為是，不道聽途說，直線溝通，坦誠求證，求真務實。“不主觀假設”：很多人分不清假設和事實，往往把假設當成了事實，導致主觀臆斷，下錯結論，造成損失，應努力避免主觀假設。“不主觀猜測”：很多人常常憑自己觀察到的一些片面和表面現象，就猜測別人，根本沒有弄清別人的真實意圖，常常誤解別人，造成損失，應避免主觀猜測。“不自以為是”：很多人在分析判斷事物時，偏聽偏信，自以為是，導致犯錯誤，或造成浪費，應避免自以為是。“不道聽途說”：很多人愛制造、傳播、相信小道消息，別人一說，就立刻信以為真，認不清事情的真相，給工作和團結帶來損失，應避免道聽途說。主觀假設、主觀猜測、自以為是都犯了“主觀和客觀相脫節、認識和實踐相分離”的主觀主義錯誤，會造成主觀臆斷、三拍決策，給自己、他人和工作造成損失。我們應學習和運用唯物辯證法來認識和分析事物，就可以避免這類錯誤。直線溝通：在工作和生活中遇到了問題，可以直接找經手人或當事人直線溝通，不要猜測。溝通前，要克服成見，調整好自己的心態，做好耐心傾聽對方意見的準備。溝通不是吵架，不是辯論，不是演講，不是說服，而是全身心交換意見，交流看法，互相糾正，認清本質，統合綜效。坦誠求證：是指對于沒有把握的事情或別人對自己的看法，在假設的基礎上，認真坦誠地向對方求證，弄清對方的真實看法和意圖。求真務實：這是正確解決問題的前提，只有對現狀、現實、事實認真徹底地弄清楚，包括：事物的本質、內在聯系、發展規律等都徹底認識清楚，才能準確地制定解決方案，才能對癥下藥，達到藥到病除之效。辯證法要求“要變化地看問題，不要靜止地看問題；要全面地看問題，不要片面地看問題；要聯系地看問題，不要孤立地看問題；要透過現象看本質；要分析事物變化的內因和外因；要合理利用事物的內容和形式”。學會了運用辯證法，就能成為解決問題的能手和專家。

分 享 成 長

分享成長：不會就學、不懂就問、既當老師、又做學生、感謝批評、吸收營養、相互造就、共同成長。“不會就學”：體現了我們是一個學習型組織。用什么，學什么，用到而又不會的，就主動學習，立刻學習。學習的手段很多：看、問、聽、讀、記、練、省等都是學習，學習的途徑也很多：人、事、物、工作、媒體、組織等。學習最需要自覺學習，不靠別人催、逼、命令等。“不懂就問”：孔子說：三人行，必有吾師，不恥下問。我們的理念是“二人行必有我師”。任何一個人都可以做我們的老師，這樣，我們就能學的更多。多問則通一方面是說要經常問，另一方面是說：一個問題或一件事情，要同時向多個人問，避免偏聽偏信。“既當老師、又做學生”：每個人都有長處和短處，自己的長處可以傳授給別人，當別人的老師。自己的短處和不足，又可以從別人那里學習彌補，當別人的學生。人人當老師，傳授長處，個個做學生，彌補短處。這就是團隊的好處，取長補短，教學相長，共同進步。“感謝批評、吸收營養”：松下先生說：責備是進步的階梯，批評是成長的種子。古人也說：聞過則喜。就是說：聽到別人批評自己，就高興。從別人的批評中，吸收進步和成長的營養。人們的朋友可以分為：諍友、益友、良友、惡友。諍友是不斷給自己指出缺點和不足的人，像一面鏡子，時時照出自己的缺點和不足，對自己要求嚴格；益友是不斷給自己傳播健康的理念和思想的人，經常給自己提建議的人，讓自己健康成長；良友是遇到困難能夠伸出援手的人，熱心幫助自己；惡友是拉自己下水的人，把自己引向墮落道路的人，吃、喝、嫖、賭、吸、貪、竊、玩、樂等，毀了自己的前程。所以，要慎重擇友、交友。近朱者赤，近墨者黑。“相互造就、共同成長”：相互教育、相互指出不足、相互提出建議、相互補充知識、相互腦力激蕩等都是相互造就，通過這種共贏式造就，大家都獲得了進步和成長，團隊和企業得到健康發展。