用真誠、利他、和合之心感動客戶

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• 發布日期：2013-6-5   點擊：3039   

 
        同命們：為了真正應用“滿招損，謙受益”的理念，我們要培養“謙虛的心”，更要從態度和行動上，體現出來！當客戶向我們表達不滿或抱怨時，我們要馬上表示 1、道歉。2、攬責任。即使是客戶的責任，我們也要把責任攬到我們身上來。 比如，要真誠地說出：對不起！因為我們工作沒有做好，給您帶來麻煩和不便，導致您的不滿意，我們感到很內疚！很慚愧！對不起！感謝您的批評！我們一定接受教訓，總結經驗，努力改善，爭取為您提供更好的服務！謝謝您的批評指導！謝謝您！請注意：當聽到客戶抱怨時，堅決不要“解釋”，因為客戶會“誤會”我們，認為我們是“辯解”，導致客戶更加反感！唯有道歉和攬責任，才能平息客戶內心的“怨恨”，才能進一步與客戶溝通。請各團隊專門討論此問題，培養出處理“客戶抱怨”的技能來，劣化優，不利化有利。處理好了，壞事能轉成好事。關鍵是我們的真誠、利他、和合之心。謝謝！